Todas tus preguntas sobre eSIM Marruecos.

Después de tu compra, recibirás un código QR por correo y se muestra en la página de confirmación.

En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir plan → Escanear código QR
En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear el código
En Pixel: Ajustes → Red e Internet → SIM → Añadir eSIM → Escanear el código

El eSIM se instala en 30 segundos y se activa automáticamente en tu primera conexión a la red marroquí. 🇲🇦

¡Sí, y te lo recomendamos! Instala el eSIM desde casa antes de salir. El plan solo empieza en tu primera conexión a la red marroquí — el contador no corre durante la instalación. Llegas a Marruecos, activas los datos móviles, y estás conectado al instante.

Después de la instalación:

iPhone: Ajustes → Datos móviles → selecciona la línea eSIM Marruecos → activa "Datos móviles"
Android: Ajustes → Red → SIM → selecciona el eSIM → activa "Datos móviles"

También recuerda desactivar el Wi-Fi para forzar el uso del eSIM y probar la conexión al aterrizar.

Sí, el uso compartido de conexión (hotspot/punto de acceso Wi-Fi) está disponible en todos los planes de 7 días o más. Para los planes de 1, 3 y 5 días, el uso compartido puede estar limitado según las condiciones de la red local. La función hotspot también depende de la configuración de tu teléfono.

Si no puedes escanear el código QR, usa los detalles técnicos disponibles en tu correo de confirmación:

SM-DP+ Address (ej: rsp-3104.idemia.io)
Activation Code (ej: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)

En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir plan → Ingresar información manualmente
En Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Ingresar el código manualmente

Sí. En los teléfonos Dual SIM (la mayoría de modelos recientes), tu SIM física sigue activa para llamadas y SMS. El eSIM Marruecos gestiona tus datos móviles en paralelo. Puedes configurar qué línea usa los datos en los ajustes de red.

La mayoría de smartphones recientes soportan eSIM. Compatible con certeza:

iPhone: XS, XS Max, XR (2018) y todos los modelos posteriores
Samsung: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, Z Fold 2-6, Z Flip 3-6
Google: Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, 6, 7, 8, y posteriores
Motorola: Razr 2020, Edge 40 Pro
Xiaomi: 12S Ultra, 13 Pro, 14 (según región)

Verifica tu modelo exacto →

Método rápido: Ajustes → General → Información.
Si ves dos números IMEI (IMEI e IMEI 2), tu iPhone soporta eSIM ✓

Alternativa: ve a Ajustes → Datos móviles. Si ves "Añadir un plan" o "Añadir eSIM", es compatible.

Los teléfonos bloqueados por red (comprados en contrato con un operador) pueden no aceptar un eSIM de otra red. Verifica con tu operador actual si tu teléfono está desbloqueado. En general, después de 12 a 24 meses de contrato, los operadores desbloquean los dispositivos de forma gratuita bajo petición.

Sí, el eSIM es compatible con iPad Pro (2018+), iPad Air (2019+), iPad mini (2019+) e iPad (2020+). Los dispositivos deben ser la versión celular (Wi-Fi + Cellular). Los iPad solo Wi-Fi no soportan eSIM.

Sí, sin límite de datos. Puedes navegar, hacer streaming, usar Maps, WhatsApp video y Spotify sin restricciones.

Como en cualquier red móvil, un uso extremadamente intensivo puede causar una reducción temporal de la velocidad en horas pico (gestión de red). Esto no afecta el uso diario normal.

El plan empieza en tu primera conexión a la red marroquí — no al comprar, ni al instalar el código QR. Por tanto puedes:
• Comprar ahora
• Instalar el eSIM desde casa
• El plan solo empieza al aterrizar en Marruecos

Cada pedido genera un nuevo eSIM con un nuevo código QR. No es posible extender un plan activo — debes comprar un nuevo plan e instalar el nuevo código QR. El nuevo eSIM reemplazará al antiguo en tu teléfono.

Nuestros eSIM están diseñados específicamente para Marruecos. No funcionarán (o funcionarán con velocidades muy reducidas) en otros países. Si viajas a varios países, necesitarás un eSIM diferente por destino.

No. El precio mostrado es el precio final, impuestos incluidos. Sin cargos de activación, sin cargos de entrega, sin suscripción. Pagas una vez, eso es todo.

El eSIM Marruecos usa las redes de los operadores locales marroquíes (Maroc Telecom, Orange Maroc, Inwi) — la red disponible en cada zona se selecciona automáticamente para ofrecer la mejor señal. 4G LTE está disponible en todas las grandes ciudades, y 5G en Casablanca y Rabat.

¡Sí! La conectividad 4G LTE es fiable en las zonas turísticas desérticas populares como Merzouga (dunas del Erg Chebbi) y Zagora. Los campamentos base generalmente tienen buena señal. En expediciones al desierto profundo lejos de las rutas turísticas, la señal puede ser intermitente, lo cual es normal para cualquier operador.

Las rutas turísticas principales (Tizi n'Tichka, Valle del Dadès, Gargantas del Todra) tienen cobertura 3G a 4G. Las zonas de alta montaña fuera de los senderos marcados pueden tener señal débil o nula. En los pueblos remotos del Atlas, la cobertura es variable.

El 5G está disponible en Casablanca Centro y Rabat. Todas las demás ciudades tienen 4G LTE con excelentes prestaciones (30-100 Mbps en general). Tu teléfono debe ser compatible con 5G para beneficiarse del 5G.

El pago es procesado por Stripe, uno de los líderes mundiales en pagos online. Aceptamos todas las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, así como Apple Pay y Google Pay. El pago es 100% seguro (SSL/TLS, 3D Secure).

Si tu código QR no ha sido escaneado y activado aún, puedes solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la compra escribiendo a support@esimmaroc.com. Una vez activado el eSIM (QR escaneado), está consumido y no puede reembolsarse.

Sí. Nunca tenemos acceso a tu información bancaria. Todo el procesamiento del pago lo realiza directamente Stripe, certificado PCI DSS Nivel 1 (la certificación de seguridad más estricta del sector). Solo almacenamos tu nombre y correo para entregarte tu eSIM.

¡Sí! Tu SIM física sigue activa para llamadas, SMS y WhatsApp. El eSIM Marruecos funciona en paralelo únicamente para los datos móviles. WhatsApp, Signal, Telegram siguen funcionando con tu número habitual.

1. Primero revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado — los correos automáticos a veces llegan ahí.
2. Verifica que ingresaste bien la dirección de correo en el pedido.
3. Tu código QR también se muestra directamente en la página de confirmación después del pago.
4. Si todavía no tienes tu QR: solicita un reenvío →
5. Como último recurso: escribe a support@esimmaroc.com

Intenta en orden:
1. Verifica que los datos móviles están activados en la línea eSIM (no el Wi-Fi)
2. Desactiva y reactiva el modo avión durante 30 segundos
3. Ve a los ajustes de red y selecciona manualmente la red (Maroc Telecom, Orange Maroc o Inwi)
4. Reinicia tu teléfono
5. Verifica que el roaming/itinerancia no sea necesario en tus ajustes

Si el problema persiste, contacta support@esimmaroc.com con tu ICCID.

Si la cámara no escanea el código QR:
1. Asegúrate de que tu conexión a Internet está activa (Wi-Fi o datos) al escanear
2. Limpia el objetivo de la cámara
3. Imprime o amplía el código QR para un mejor escaneo
4. Usa la instalación manual con el SM-DP+ y el código de activación proporcionados en tu correo

Algunas sugerencias:
• Señal débil: muévete o busca un espacio abierto
• Horas pico: las velocidades pueden reducirse entre las 18h y las 22h en las grandes ciudades
• Ajustes APN: verifica que el APN esté configurado correctamente (normalmente automático)
• Modo ahorro de datos: desactívalo en los ajustes
• Si la conexión se corta con frecuencia, intenta seleccionar manualmente otro operador marroquí

Verifica la fecha de primera activación. El contador empieza en la primera conexión a la red marroquí, incluso si es un tránsito en el aeropuerto. Si crees que hay un error, escribe a support@esimmaroc.com con tu número de pedido (session ID) y lo verificaremos.

No. Un código QR eSIM solo se puede escanear una vez en un único dispositivo. Una vez activado, el eSIM está vinculado a ese dispositivo y no puede transferirse. Para un nuevo dispositivo, deberás comprar un nuevo plan.