Après votre achat, vous recevrez un QR code par e-mail et il s'affiche sur la page de confirmation.
Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Scanner le QR code Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code Sur Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code
L'eSIM s'installe en 30 secondes et s'active automatiquement à votre première connexion au réseau marocain. 🇲🇦
Puis-je installer l'eSIM avant mon départ ? +
Oui, et nous vous le recommandons ! Installez l'eSIM depuis chez vous avant de partir. Le forfait ne démarre qu'à votre première connexion au réseau marocain — le compteur ne tourne pas pendant l'installation. Vous arrivez au Maroc, vous activez les données mobiles, et vous êtes connecté instantanément.
Comment activer les données mobiles avec l'eSIM ? +
Pensez aussi à désactiver le Wi-Fi pour forcer l'utilisation de l'eSIM et tester la connexion dès l'atterrissage.
Puis-je partager ma connexion (hotspot) ? +
Oui, le partage de connexion (hotspot/point d'accès Wi-Fi) est disponible sur tous les forfaits de 7 jours et plus. Pour les forfaits 1, 3 et 5 jours, le partage peut être limité selon les conditions réseau locales. La fonctionnalité hotspot dépend aussi des paramètres de votre téléphone.
Comment installer manuellement sans QR code ? +
Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, utilisez les détails techniques disponibles dans votre e-mail de confirmation :
Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Saisir les informations manuellement
Sur Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Saisir le code manuellement
L'eSIM fonctionne-t-il avec une SIM physique en même temps ? +
Oui. Sur les téléphones Dual SIM (la plupart des modèles récents), votre SIM physique reste active pour les appels et SMS. L'eSIM Maroc gère vos données mobiles en parallèle. Vous pouvez configurer quelle ligne utilise les données dans vos paramètres réseau.
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Compatibilité
Mon téléphone est-il compatible eSIM ? +
La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM. Compatible à coup sûr :
iPhone : XS, XS Max, XR (2018) et tous les modèles ultérieurs Samsung : Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, Z Fold 2-6, Z Flip 3-6 Google : Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, 6, 7, 8, et ultérieurs Motorola : Razr 2020, Edge 40 Pro Xiaomi : 12S Ultra, 13 Pro, 14 (selon région)
Méthode rapide : Réglages → Général → À propos. Si vous voyez deux numéros IMEI (IMEI et IMEI 2), votre iPhone supporte l'eSIM ✓
Alternative : allez dans Réglages → Données mobiles. Si vous voyez "Ajouter un forfait" ou "Ajouter une eSIM", c'est compatible.
Mon téléphone est verrouillé opérateur — l'eSIM fonctionnera-t-il ? +
Les téléphones verrouillés réseau (achetés en engagement chez un opérateur) peuvent ne pas accepter une eSIM d'un autre réseau. Vérifiez avec votre opérateur actuel si votre téléphone est déverrouillé. En général, après 12 à 24 mois de contrat, les opérateurs déverrouillent gratuitement les appareils sur demande.
L'eSIM fonctionne-t-il sur iPad et autres tablettes ? +
Oui, l'eSIM est compatible avec les iPad Pro (2018+), iPad Air (2019+), iPad mini (2019+) et iPad (2020+). Les appareils doivent être la version cellulaire (Wi-Fi + Cellular). Les iPads Wi-Fi uniquement ne supportent pas l'eSIM.
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Forfaits & Prix
Les données sont-elles vraiment illimitées ? +
Oui, sans plafond de données. Vous pouvez naviguer, streamer, utiliser Maps, WhatsApp vidéo et Spotify sans restriction.
Comme sur tout réseau mobile (en France aussi), une utilisation extrêmement intensive peut entraîner une réduction temporaire des débits en heure de pointe (network management). Cela n'affecte pas l'usage quotidien normal.
Quand commence la validité de mon forfait ? +
Le forfait démarre à la première connexion au réseau marocain — pas à l'achat, ni à l'installation du QR code. Vous pouvez donc :
• Acheter maintenant
• Installer l'eSIM depuis chez vous
• Le forfait démarre uniquement à votre atterrissage au Maroc
Puis-je acheter un deuxième forfait avant la fin du premier ? +
Chaque commande génère une nouvelle eSIM avec un nouveau QR code. Il n'est pas possible de prolonger un forfait actif — vous devez acheter un nouveau forfait et installer le nouveau QR code. La nouvelle eSIM remplacera l'ancienne sur votre téléphone.
Puis-je utiliser la même eSIM dans plusieurs pays ? +
Nos eSIM sont conçues spécifiquement pour le Maroc. Elles ne fonctionneront pas (ou avec des débits très réduits) dans d'autres pays. Si vous voyagez dans plusieurs pays, vous aurez besoin d'une eSIM différente par destination.
Y a-t-il des frais cachés ? +
Non. Le prix affiché est le prix final, toutes taxes comprises. Aucun frais d'activation, aucun frais de livraison, aucun abonnement. Vous payez une fois, c'est tout.
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Couverture réseau
Quel réseau utilise l'eSIM Maroc ? +
L'eSIM Maroc utilise les réseaux des opérateurs locaux marocains (Maroc Telecom, Orange Maroc, Inwi) — le réseau disponible dans chaque zone est automatiquement sélectionné pour offrir le meilleur signal. La 4G LTE est disponible dans toutes les grandes villes, et la 5G à Casablanca et Rabat.
L'eSIM fonctionne-t-il dans le désert du Sahara ? +
Oui ! La connexion 4G LTE est fiable dans les zones touristiques désertiques populaires comme Merzouga (dunes de l'Erg Chebbi) et Zagora. Les camps de base ont généralement un bon signal. Dans les expéditions en plein désert loin des pistes touristiques, le signal peut être intermittent, ce qui est normal pour n'importe quel opérateur.
La connexion fonctionne-t-elle dans l'Atlas ? +
Les routes touristiques principales (Tizi n'Tichka, vallée du Dadès, gorges du Todra) ont une couverture 3G à 4G. Les zones de haute montagne hors des sentiers balisés peuvent avoir un signal faible ou nul. Dans les villages reculés de l'Atlas, la couverture est variable.
La 5G est-elle disponible ? +
La 5G est disponible à Casablanca Centre et Rabat. Toutes les autres villes bénéficient de la 4G LTE avec d'excellentes performances (30-100 Mbps en général). Votre téléphone doit être compatible 5G pour bénéficier de la 5G.
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Commande & Paiement
Comment puis-je payer ? +
Le paiement est traité par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Nous acceptons toutes les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé (SSL/TLS, 3D Secure).
Puis-je obtenir un remboursement ? +
Si votre QR code n'a pas encore été scanné et activé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat en écrivant à support@esimmaroc.com. Une fois l'eSIM activée (QR scanné), elle est consommée et ne peut pas être remboursée.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ? +
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Tout le traitement du paiement est effectué directement par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1 (la certification de sécurité la plus stricte du secteur). Nous stockons uniquement votre nom et e-mail pour vous livrer votre eSIM.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp ? +
Oui ! Votre SIM physique reste active pour les appels, SMS et WhatsApp. L'eSIM Maroc fonctionne en parallèle uniquement pour les données mobiles. WhatsApp, Signal, Telegram continuent de fonctionner avec votre numéro habituel.
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Problèmes & Solutions
Je n'ai pas reçu mon QR code par e-mail +
1. Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Indésirables — les e-mails automatiques y arrivent parfois. 2. Vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande. 3. Votre QR code est aussi affiché directement sur la page de confirmation après le paiement. 4. Si vous n'avez toujours pas votre QR : demandez un renvoi → 5. En dernier recours : écrivez à support@esimmaroc.com
Mon eSIM ne se connecte pas au Maroc +
Essayez dans l'ordre : 1. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur la ligne eSIM (pas le Wi-Fi) 2. Désactivez puis réactivez le mode Avion pendant 30 secondes 3. Allez dans les paramètres réseau et sélectionnez manuellement le réseau (Maroc Telecom, Orange Maroc ou Inwi) 4. Redémarrez votre téléphone 5. Vérifiez que le roaming/itinérance n'est pas requis dans vos paramètres
Si l'appareil photo ne scanne pas le QR code : 1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active (Wi-Fi ou données) lors du scan 2. Nettoyez l'objectif de la caméra 3. Imprimez ou agrandissez le QR code pour un meilleur scan 4. Utilisez l'installation manuelle avec le SM-DP+ et le code d'activation fournis dans votre e-mail
La connexion est lente ou coupée +
Quelques pistes : • Signal faible : déplacez-vous ou passez dans un espace ouvert • Heure de pointe : les débits peuvent être réduits entre 18h et 22h dans les grandes villes • Paramètres APN : vérifiez que l'APN est configuré correctement (normalement automatique) • Mode économie données : désactivez-le dans les paramètres • Si la connexion coupe souvent, essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur marocain
Mon forfait s'est terminé avant la date prévue +
Vérifiez la date de première activation. Le compteur démarre à la première connexion au réseau marocain, même si c'est un transit à l'aéroport. Si vous pensez qu'il y a une erreur, écrivez à support@esimmaroc.com avec votre numéro de commande (session ID) et nous vérifierons.
J'ai un nouveau téléphone — puis-je transférer l'eSIM ? +
Non. Un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul appareil. Une fois activé, l'eSIM est liée à cet appareil et ne peut pas être transférée. Pour un nouvel appareil, vous devrez acheter un nouveau forfait.